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2008.07.10  お詫びのお言葉。。

今日はお客様に対してお詫びのお言葉を申し上げます。

７月８日（火曜日）の日に、こちらのコメントにてお客様にお叱りのお言葉を頂きました。
内容：電話対応の件、曖昧な対応。

まず、最初にお客様にお詫びのお言葉を申します。

お客様に不愉快な思いをさせてしまい、誠に大変申し訳ありませんでした。。

まず、電話の応対の件、営業の方、事務員の方々には充分気をつけるように、こちらの方で応対させて頂きます。この件の事を上司に伝え、細やかなサービス、対応向上の為に勤めます。

そして、曖昧な件。
当社は営業の方は火曜日の日は隔週のお休みとなります。そして水曜日が営業方のお休みになります。酢水曜日は営業の方が一人、当番でいます。（ローテーションです）

事務員は平日の月曜日から金曜日が出勤で、土曜日は交代で出勤しております。
日曜日はお休みになっています。

土曜日、日曜日は営業の方がオープンハウスとなっています。ですので社内には居ません。
日曜日は担当の者がいます。

お客様が電話していただけた日は営業の方がお休みの日でした。ですがお休みでも仕事がある方は出勤してきております。基本的にあまり社内にはいなく、契約や物件のご案内等にでかけております。
お休みなので直帰したりしますので、出勤してきていても社内に帰社してくるかは把握しておりません。
ですのでこちらの方の対応も曖昧になってしまったのだと思います。

ですがこの事をちゃんとお伝えしなかったこちらの責任です。

大変申し訳ありませんでした。

今回匿名とゆう事もありましたのでこちらのブログにてお詫びのお言葉をお伝えさせて頂く事となりました。

株式会社　ソーリツホーム一同

 

投稿者 ソーリツホーム (09:45) ｜ PermaLink
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